Правила за възстановяване на суми

Благодарим ви, че избрахте да пазарувате от brosinda.com. Настоящата политика за възстановяване на суми подробно определя условията, процедурите и сроковете за връщане, замяна на стоки и възстановяване на платени суми, които са валидни за всички потребители и поръчки в уебсайта.

1. Срок за връщане на стоки

Потребителят може да подаде заявка за връщане на стока или пълно/частично възстановяване на суми в рамките на 14 календарни дни след получаване на пратката. След изтичане на 14-дневния срок се приемат само заявки за връщане на стоки с производствени дефекти, грешно изпратени поръчки, липсващи аксесоари или повреди при транспортиране. Закъснели заявки без обосновани проблеми с качеството или транспорта не се приемат.

2. Изисквания за връщане на стоки

Всички върнати стоки трябва да отговарят на следните критерии: да не са използвани, почистени, повредени или модифицирани по неоторизиран начин; да запазват цялостната оригинална опаковка, етикети на стоките и всички придружаващи аксесоари. Потребителят трябва да предостави номер на поръчката и контактни данни на получателя (имейл/телефон) за проверка на поръчката.
Ако стоката има качествени дефекти, е изпратена грешно, липсват аксесоари или е повредена при транспортиране, потребителят трябва да предостави ясни снимки или видеоклипове като доказателство. В противен случай заявката няма да бъде одобрена.

3. Стоки, които не подлежат на връщане

По причини, свързани с общественото здравеопазване, не се допуска неоснователно връщане на бельо, лични хигиенни продукти, персонализирани и специално изработени по поръчка стоки. Ограничените стоки са ясно маркирани с надпис „крайна продажба (final sale)“ на страницата за всеки продукт.
Настоящото правило не се отнася за стоки с производствени дефекти – дефектните стоки могат да бъдат върнати, заменени или допълнени безплатно по стандартния ред.

4. Процедура за заявка за връщане

Потребителят трябва да изпрати заявка по имейл до официалния клиентски имейл: [email protected]. Заглавието на имейла трябва да е в единен формат: Заявка за връщане + номер на поръчката.
В съдържанието на имейла трябва да са посочени: номер на поръчката, име на получателя, контактни данни, име на връщаната стока и причина за връщането. При повредени, грешно изпратени или дефектни стоки трябва да се прикачат снимкови и видеодоказателства.
Ние ще разгледаме и отговорим на заявката в рамките на 1-3 работни дни. Забранено е самостоятелно изпращане на стоки преди получаване на официално одобрение за връщане. Пратки, върнати без предварителна проверка, могат да бъдат отхвърлени от склада, като не се извършва възстановяване на суми.

5. Информация за адрес за връщане

След одобрение на заявката за връщане, клиентската поддръжка ще предостави индивидуален складов адрес за връщане. Адресът на склада за връщане може да се различава от оригиналния адрес за доставка. Потребителят трябва да изпрати стоките стриктно на официално предоставения адрес; загубите, причинени от неправилно самостоятелно изпращане, са за сметка на потребителя.

6. Обработка на грешно изпратени, повредени или непълни поръчки

Ако потребителят получи грешна, повредена или непълна стока, трябва незабавно да се свърже с клиентската поддръжка и да предостави доказателства. След успешна проверка ние осигуряваме безплатно допълване, замяна или пълно възстановяване на платената сума. Всички транспортни и свързани разходи в такива случаи са за сметка на търговеца.

7. Правила за поемане на разходите за връщане

При връщане на стока по лични причини на потребителя (неподходящ размер, лично недоволство, субективно нехаресване и др.), транспортните разходи за връщане са за сметка на потребителя.
При връщане, причинено от качествени дефекти на стоката, грешно изпращане от страна на търговеца или повреда при транспортиране, всички транспортни разходи за връщане са за сметка на нашата компания.

8. Размер и срок за възстановяване на суми

Одобреното възстановяване включва само реално платената сума за съответната стока. Транспортните разходи за оригиналната поръчка се възстановяват само при вина на търговеца; при връщане по лични причини транспортните разходи не се възстановяват.
След приемане и проверка на върнатата стока от склада, сумата ще бъде възстановена по оригиналния платежен канал в рамките на 5-10 работни дни. Действителният срок за постъпване на сумата зависи от правилата на банката или платежната платформа на потребителя. Начините за възстановяване на суми при поръчки с плащане при доставка се договарят допълнително между двете страни.

9. Правила за замяна на стоки

Ако потребителят иска да замени размер, цвят или модел на стока, трябва предварително да се свърже с клиентската поддръжка за проверка на наличността. При замяна по лични причини се начислява такса за обслужване в размер на 14 евро. При замяна поради качествени дефекти или грешно изпращане от страна на търговеца такса не се начислява, като всички разходи са за сметка на търговеца.

10. Правила за анулиране на поръчки

Преди изпращане на стоката потребителят може да анулира поръчката по всяко време. След изпращане поръчката не може да бъде директно анулирана – потребителят трябва да получи пратката и да процедира по стандартната процедура за връщане.

11. Правила за отказ от пратка и необработени поръчки

При неоснователен отказ от пратка, грешен адрес за доставка, недостъпен получател или неприята пратка в срок, всички разходи за връщане и обработка са за сметка на потребителя. При повторно изпращане потребителят трябва да заплати отново транспортните разходи.

12. Срок за обработка и доставка на поръчки

След успешно плащане стандартният срок за обработка и изпращане на поръчките е 1-3 работни дни. По време на празници, официални почивни дни и промоционални кампании на платформата срокът може да бъде удължен.
Стандартният срок за доставка след изпращане на стоката е 7-15 работни дни. Общият очакван срок за получаване на поръчката е 8-18 работни дни (1-3 работни дни за обработка + 7-15 работни дни за транспорт). Горните срокове са само ориентировъчни и не представляват гарантиран срок за доставка.

13. Контактни данни и работно време на поддръжката

Имейл: [email protected]
Работно време на клиентската поддръжка: Понеделник – Петък 09:00-23:00 GMT+8
Име на компанията: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Име на компанията на китайски: 香港塞倫科技有限公司
Регистрационен номер на компанията (BRN): 67714226
Регистрационен адрес на компанията: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG
Това е служебен регистрационен адрес на компанията, а не адрес на склад или за връщане на стоки.