Правила за извършване на доставка

Благодарим ви, че избрахте brosinda.com. Нашата компания полага всички усилия, за да гарантира безопасна и навременна доставка на всички поръчки.

1. Обхват на доставка

Понастоящем извършваме доставки единствено на територията на България. В някои отдалечени райони е възможно забавяне или невъзможност за доставка. В такива случаи ние ще се свържем активно с потребителя по имейл, за да договорим решение.

2. Срок за обработка на поръчки

След успешно плащане стандартният срок за обработка и изпращане на поръчките е 1-3 работни дни. По време на празници, официални почивни дни и промоционални кампании на платформата срокът за обработка се удължава.

3. Срок за транспортна доставка

Стандартният срок за доставка след изпращане на стоката е 7-15 работни дни. Общият очакван срок за получаване на поръчката е 8-18 работни дни (1-3 работни дни за обработка + 7-15 работни дни за транспорт).
Действителният срок за доставка зависи от транспортната фирма, метеорологичните условия, празниците и пълнотата на адреса за доставка. Горните срокове са само ориентировъчни и не представляват гарантиран срок за доставка.

4. Разходи за доставка

Всички цени и разходи за доставка в уебсайта са посочени в евро (EUR), включват данъци. Поръчките с плащане с банкова карта или онлайн плащане получават безплатна стандартна доставка. Допълнителната такса за плащане при доставка (COD) е ясно показана на страницата за плащане на поръчката.

5. Проверка на траекторията на доставката

След изпращане на поръчката ние ще изпратим номер за проследяване на доставката по имейл и в страницата с поръчки в уебсайта. Закъснението при актуализиране на данните за доставката в системата на транспортната фирма е нормално явление.

6. Изисквания за данни за получаване

Потребителят трябва да попълни точно и пълно име на получателя, подробен адрес за доставка, пощенски код, телефонен номер и имейл адрес. Всички забавяния на доставката, върнати пратки и допълнителни разходи, причинени от грешни или непълни данни, са изцяло за сметка на потребителя.

7. Правила за плащане при доставка

При поръчки с плащане при доставка потребителят заплаща пълната сума на поръчката на куриера при получаване на пратката. Потребителят трябва да поддържа активен телефонен номер за комуникация относно доставката. При неоснователно многократно отказване от пратка или необработване на поръчка платформата може да ограничи възможността за използване на плащане при доставка в бъдеще.

8. Обработка на неуспешна доставка и върнати пратки

При неуспешна доставка и върната пратка поради грешен адрес, недостъпен получател, отказ от потребителя или неприята пратка в срок, всички транспортни и обработващи разходи са за сметка на потребителя. При повторно изпращане потребителят трябва да заплати отново транспортните разходи.

9. Обработка на повредени, грешно изпратени или изгубени пратки

При получаване на пратка с повредена опаковка се препоръчва незабавно да се направят снимки за доказателство. Ако стоката е повредена, липсва или не съответства на поръчката, потребителят трябва незабавно да се свърже с клиентската поддръжка и да предостави номер на поръчката и визуални доказателства. След проверка ние осигуряваме безплатно допълване, замяна, пълно или частично възстановяване на платената сума.

10. Анулиране на поръчки и промяна на адрес

Преди изпращане на стоката потребителят може да анулира поръчката или да промени адреса за доставка. След изпращане на стоката промяна на данните за поръчката не е възможна – потребителят може да процедира по стандартната процедура за връщане след получаване на пратката.

11. Фирмена и клиентска информация

Имейл за клиентска поддръжка: [email protected]
Работно време на клиентската поддръжка: Понеделник – Петък 09:00-23:00 (GMT+8)
Име на компанията: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Име на компанията на китайски: 香港塞倫科技有限公司
Регистрационен номер на търговската дейност (BRN): 67714226
Регистрационен адрес: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG
Това е служебен регистрационен адрес на компанията, а не адрес на склад или за връщане на стоки.